Сообщения

Сообщения за Ноябрь, 2013

Когда обучение не работает?

Плохо продают? Нужно обучить продажам! Плохо работают с клиентами? Нужно обучить клиентоориентированности! Не используют ПО? Нужно еще раз обучить им пользоваться! 

В целом, да, все логично. Потому есть очень много ситуаций, когда сотрудникам не хватает каких-то знаний (вот тут основной вопрос на самом деле), чтобы они делали то, что от них ожидается. Но чаще всего обучение сразу сработает, если сотрудники не знают информацию о продуктах компании, если они не могут назвать опции, которые клиент может получить и т.д. А во всех остальных случаях хорошо бы внимательно посмотреть и подумать, действительно ли обучение будет работать.

Начнем с того, что нужно понять, в чем проблема на самом деле. Не нужно бросаться и делать сразу курс на основе материалов тренингов или очень хорошей книги или и того и другого сразу. Потому что прежде, чем выписывать лекарство, нужно поставить диагноз. Что будем лечить? И по нашему ли профилю больной? Или его нужно отправлять в другое отделение? Более того, …

Мобильное обучение

Одна из самых актуальных тем для меня сейчас - как правильно проектировать курсы, изучать которые будут на мобильных устройствах. И будут ли они работать? И должны ли они отличаться от курсов, которые изучают на ПК?


Мобильное обучение, которое действительно будет работать from Elena Tikhomirova

Как написать концепцию электронного курса?

Разработка курса начинается с создания концепции. То есть с описание того, каким именно будет тот курс, который мы хотим получить в итоге. Я делаю короткий, не больше 1 страницы текста документ, с текстовым описанием идеи. Иногда на один курс создается несколько концепций, каждая со своим уклоном и своими идеями. Самое главное - это очень простой и очень понятный текст, который четко дает понять, что именно будет в итоге, как его будут изучать и что в нем слушатель сможет делать.

Какая информация вам потребуется для создания концепции?
Какой именно курс создается? - И это не только название курса, но перечень вопросов, на которые он должен ответить.Кто будет проходить курс? - Это описание целевой аудитории, включая пол, возраст, опыт работы, опыт обучения. Почему этот курс нужно будет проходить? - В чем проблема сейчас? Почему без курса нельзя работать?Что должно быть в итоге? - Что человек должен уметь делать после того, как он курс изучит? Как делается то, что нужно делать в итоге? …

Как помочь слушателям запомнить материал?

Всегда актуальный вопрос - что запомнили слушатели после обучения? Что они могут применить? Что могут хотя бы вспомнить? Запоминание - процесс очень индивидуальный. Многие исследователи стараются вывести закономерности, найти общие правила. Где-то они действительно правы, но где-то все сходятся во мнении, что каждый человек запоминает по своему. В какой-то книге я прочитала такую замечательную фразу "Every brain is wired differently" (Каждый мозг устроен по-своему, если вольно переводить). Но! Есть техники, которые помогают практически всем людям запоминать лучше, потому что они работают как раз с теми характеристиками мозга, которые у всех людей схожи.

Существует техника интервального повторения. Ее основная суть: изученное нужно повторять не сразу после обучения, а через некоторое время, примерно тогда, когда слушатель собирается забыть то, что изучал. Считается, что такая техника лучше всего работает для изучения большого объема информации.

На мой взгляд, ее хорошо примен…

Уволили за непосещение вебинара

Мне сегодня утром в почту упала рассылка от одного журнала. Я на нее не подписывалась, поэтому удивилась и прочитала (видимо потому, что никак не могла понять, что там такое). В числе прочего, там была небольшая заметка, с полезными рекомендациями по вебинарам. В целом, все верно, но вот только один пункт меня очень сильно смутил:
Как проконтролировать, действительно ли сотрудник участвует в вебинареПрактика показывает, что оптимальная продолжительность вебинара – от 30 до 45 минут. За это время спикер должен успеть ответить на дополнительные вопросы участников – их они задают в чате. Однако основная проблема вебинаров заключается в том, что ведущий не знает, слушают его участники или нет. Чтобы добиться стопроцентной посещаемости, воспользуйтесь следующими рекомендациями.1. Поручите IT-отделу закупить для сотрудников необходимое оборудование (веб-камеры, наушники с микрофонами), а также установить на их компьютеры нужное программное обеспечение. Тогда никто не сможет сказать, что не …

Слишком красиво может быть слишком для обучения

Спасибо Владимиру Кухаренко за очень интересную ссылку в Твиттере - ICS Learning Group: Instructional Design Strategies for eLearning. Там очень коротко про подходы (стратегии) разработки курсов (и онлайн обучения в целом). Но меня очень "зацепили" выводы в конце статьи, скорее всего потому, что я полностью разделяю позицию автора. Несколько самых интересных:
- Цели и задачи курса должны быть четко связаны с курсом и должны быть достижимы именно в этом курсе или, в крайнем случае, сразу после того, как человек начнет применять полученные знания на практике;
- Не стоит перечислять все цели и задачи обучения сразу, большим списком в начале курса - это снизит внимание слушателя;
- Слишком много блестящих объектов будут отвлекать от содержания курса;
- Курс должен быть интерактивным, но не обязательно все объекты на экране должны "кликабельными";
- Аккуратный дизайн и наличие свободного места на экране способствует пониманию материала курса.

По личному опыту я точно зн…

Текстовый квест

Коллеги! Я нашла очень интересный пример текстового кейса/квеста - как вам такая реализация? Мне было очень увлекательно, при полном отсутствии графики!

Когда текст в курсе никто не читает...

Вы знаете, что большинство людей не читают курсы? Они вообще не читают информацию в сети (в основном), а сканируют ее (лучше ориентироваться на английское слово browse). И если читают, то только то, что действительно будет интересно. Причем даже это мы не начинаем читать сразу и последовательно - сначала пролистаем, посмотрим, можно ли быстро получить информацию и только потом уже читаем, если сразу выловить то, что нужно не получилось. Попробуйте последить за своими действиями в следующий раз, когда будете читать какую-то статью на википедии.

Какие "хитрости" мы применяем при разработке курсов, чтобы все-таки убедить слушателей прочитать текст на экране?

Блокируем переход на следующий слайд:до появления всех объектов на слайде; до окончания звуковой дорожки слайда; на 3-5 секунд после загрузки слайда. Блокируем переход далее пока пользователь не нажмет все кнопки/ссылки/окошки на слайде; Добавляем видео с генеральным директором или с кем-то важным и главным, который говорит…

Как учить тех, кто совсем не хочет учиться?

Коллеги, очень важно узнать ваше мнение! Допустим, есть некая целевая аудитория, сотрудники компании, рядовые. В целях повышения эффективности деятельности самой компании нужно этих людей обучить более эффективным методам работы. Учиться они не хотят, полагая, что и так все знают, оплата низкая и за эти деньги хорошо вообще, что они что-то делают (по их мнению). Как с ними работать? Какой электронный курс нужен: игра, мотивирующие ролики, строгий классический курс? Что может заработать по вашему мнению?

Корпоративный стиль оформления курса

Практически у каждой компании есть бренд-бук. Это такой очень важный документ, которому все и всегда должны следовать при оформлении корпоративных материалов. Бренд-буки бывают очень подробными, а бывают очень общими. Но там обязательно есть информация об использовании логотипа (где, как и сколько) и корпоративные цвета. В зависимости от уровня детализации документа, там могут быть отдельные требования к презентациям, текстовым документам, рекламной продукции и многое другое.

В начале разработки любого курса всегда есть этап согласования графики. Стиль, идея, общая концепция оформления. В этот момент разработчик обязательно сталкивается с тем самым бренд-буком. Потому что курс ему должен соответствовать. Бывает, что достаточно сделать плеер курса в корпоративных цветах и правильно разместить логотип. На самих же слайдах курса можно проявить творческий подход и просто сделать так, чтобы было аккуратно, красиво и чтобы все сочеталось. А бывает, что каждый элемент на экране курса должен…

Дать возможность взять знания

Дискуссия про открытую и закрытую навигацию в курсах - тема вечная в нашей работе. Очень часто ставится задача "закрыть" все, пока слушатель не изучит (читай - не нажмет) все на слайде. И еще одна вечная тема - в курсе должно быть все, что потенциально может быть полезным по теме. Если соединить вместе схему подачи с закрытой навигацией и большой объем материала, который весь нужно обязательно знать, то получается, что мы "заталкиваем" знания в слушателя. Мы ему сразу говорим, что ты должен все этой знать, ты должен прочитать все, ты должен пройти все так, как мы решили, что будет правильно.

Теперь несколько вопросов:

действительно ли мы знаем, в какой последовательности будет наиболее эффективно получать новые знания? Мы, конечно, можем все разложить последовательно и аккуратно, но у каждого человека свой мозг и своя модель мышления и мы не можем предсказать, как она работает. Вот, к примеру, читаю я тут книжку. Последовательно. Во второй главе у меня появляется в…