Разбор курсов или e-learning линч

На прошлой неделе проводили вебинар про частые ошибки в e-learning курсах. Прошло очень активно. Все вместе мы решили попробовать провести e-learning-линч по другим курсам, более сложным. Участники любезно предоставили мне свои курсы для анализа. Начать я решила с курса Пробизнесбанка "Жалоба=Подарок", разработчик Дмитрий Кунин.

Итак, начну с самого начала. На первой странице явно не хватает мотивационной картинки. Я бы убрала слово "дистанционный".

На следующем слайде на нашла очень хороший мотивирующий текст, который объясняет зачем нужно работать с рекламациями. Как раз та самая история, которую стоит рассказывать в курсе. Правда есть комментарии по оформлению: зеленый текст на фоне картинки читается не очень хорошо, да и я бы убрала вообще картинку с фона. На мой взгляд, картинку на фоне стоит использовать тогда, когда она имеет какое-то значение по отношению к тексту, несет в себе эмоции, а текста на ней - минимум. Аналогично и по следующему слайду. И еще на этих слайдах разное форматирование текста - на одном есть отступы, на другом нет. Я бы не стала писать текст зеленым шрифтом, взяла бы в качестве основного - темносерый, а вот зеленый оставила бы для заголовков.

Следующий слайд мне понравился по идее, но вот связь картинки и текста мне не понятна. И сама картинка мне показалась немного опасной. Понравился и следующий слайд, но на нем можно было поиграть цветом текста.

Но вот сразу после меня ожидало разочарование: я не нашла целей курса. Собственно зачем я сейчас его изучаю? Я должна научиться работать с рекламациями? Или должна понять, как важно реагировать на жалобы клиента? И если так, то зачем все это нужно именно мне? У меня и так работы полно... Цели очень нужны, тем более после такой замечательной истории о важности работы с рекламациями.

Вот эта схема мне понравилась, только показалась мелковатой. Взрослым людям обычно не нравится напрягать глаза, и чем человек старше,тем больше его эта необходимость раздражает.

Еще я нашла слайд про систему работы с рекламациями. Идея слайда хорошая, но вот я бы как-то поточнее подобрала графику. И если мы говорим про систему, то элементы как-то должны быть связаны между собой. Еще один момент: в заголовке стоят два знака "?!". Уместны ли они тут?

Очень понравилось практическое задание со стикерами. Только вот я бы не стала его замыкать на правильный ответ, дала бы обратную связь после второй попытки. Но идея классная - нужно в коробочку положить стикеры с правильными ответами.

Для усиления эмоционального эффекта на этом слайде я бы поменяла картинку на логотип магазинов, который открыл мистер Филдс или на его портрет.

И еще раз - тут нужна другая картинка, которая заставит в той или иной мере пережить ситуацию, когда не понятно, что делать с возражением клиента. Тут как-то очень спокойно :)

Еще есть очень хороший пример активной подачи материала, когда нужно нажимать на портреты, чтобы прочитать про тип клиента.

Дальше есть серия слайдов, на которых не понятно соотношение текста и картинки - что к чему относится. Нужно бы какие-то разделительные линии поставить или что-то в этом роде. И картинки, на мой вкус, не очень соотносятся с текстом.

Еще на ряде слайдов были примеры диалога с клиентами, там было бы хорошо дописать полные предложения, потому что все равно получается слишком обще. А так сразу были бы и реальные примеры.

Есть несколько комментариев ко всему курсу в целом:

• я бы убрала зеленый цвет шрифта, а также жирный шрифт (пример на слайде с определением рекламации), вместо него использовала бы темно-серый;



• там, где идут списки с рамочками и галочками, я не стала бы чередовать цвета пунктов, они отвлекают;



• стоит более точно подбирать картинки, чтобы они вели к прямым ассоциациям.

Вот такие мысли по поводу курса "Жалоба = подарок". А что вы думаете?